黔西南州针对近年来物业管理工作中存在的物业纠纷频发、矛盾易激化等工作痛点、难点，创新“1+3+N”模式，以党委政府为主导（即“1”），整合住建、司法、法院三个部门（即“3”）资源，形成多方参与、联合调处（即“N”）的物业纠纷多元化解工作格局，为破解物业纠纷化解难作出积极尝试和探索。
一是坚持党委政府为主导。今年，州委州政府将强化小区物业管理，推进社区治理纳入重要议事日程。深入组织开展全州物业管理工作调研2次，专题研究物业管理存在的困难和问题。制定《关于加强城镇住宅小区物业管理推进社区治理工作的指导意见》，强化党委政府在加强物业矛盾纠纷化解，推进社区治理中的领导作用，明晰了相关管理责任部门和单位的职能职责，注重整合资源，合力推进。二是整合住建、司法、法院部门资源。由党委政府牵头，整合住建、司法、法院部门资源，建立健全物业纠纷联合调解机制。我州兴义市物业管理行业协会申请成立了物业纠纷调解委员会，报市司法局同意备案。该物业纠纷调解委员会现有业内专家、顾问律师等专职调解员4人，聘请法院、司法、住建、社区（街道办）等职能部门专家为兼职调解员8人。同时，建立物业纠纷调解专家库，聘请退休法官、检察官、律师、金牌人民调解员和其他熟悉物业服务的相关专业人士充实专家库，作为物业纠纷调解工作的“智囊团”，对疑难物业纠纷“把脉问诊”，为纠纷调处提供法律、政策和专业支持，同时也参与对物业企业、小区居民的普法培训工作。三是完善多方参与、联合调处工作机制。加强人民调解、行政调解、司法调解和社会力量的有机结合，整合各类资源，形成工作合力，切实提高化解物业纠纷的效率。其一，建立联席会议机制。由住建部门牵头，法院、司法、街道、协会以及相关物业企业、业主代表等参与，及时分析研判辖区内小区物业服务情况及矛盾动态，有针对性地组织开展物业纠纷调解工作。其二，建立排查预警机制。由物业行业协会组织每月开展一次矛盾纠纷排查，及时掌握各小区物业纠纷发生情况和存在的不稳定因素，及时组织进行化解调处，努力做到一般物业纠纷不出小区（社区街道办），较大纠纷不出市（县），把物业纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。其三，建立案件移送衔接机制。深化人民调解、行政调解、司法调解的有机衔接。住建部门受理的物业纠纷，在征得当事人同意后，将纠纷移送物业行业调解委员会组织调解；人民法院受理物业纠纷案件前和受理后审理前，通过告知、引导当事人或委托进行物业行业调解委员会组织调解。调解成功的，可出具调解协议书予以确认。其四，建立检查考核机制。住建部门督促指导物业服务企业积极参与物业纠纷调解工作，并将该工作与物业服务企业评优、市场准入等诚信体系挂钩。
我州通过“1+3+N”模式，及时化解物业纠纷，推进社区治理效果明显。一是纠纷化解工作效率明显提升。充分发挥物管理贴近基层、贴近群众的优势，改变以往人民调解、行政部门、司法部门等“各自为战”的现象，有效整合了资源、缩减了成本、提高了效率，实现部门资源共享、互利共赢的工作模式，打通矛盾纠纷化解“最后一公里”服务圈。二是行业服务质量明显提高。通过邀请物业行业和司法部门专家组织纠纷调解和普法宣传，加强了物业协会和物业服务企业从业人员的监管培训，让他们能够在实际工作中，更加合理和全面的运用政策法规来维护公司及业主的合法权益，有效提升物业行业的服务质量。三是物业纠纷案件明显减少。据近年来统计数据显示，我州物业纠纷85%以上集中发生在州府所在地兴义市，兴义市的物业纠纷调处工作具有代表性。年兴义市住建部门收到物业服务纠纷信访投诉件件，通过组织联合调解，成功息访息诉件，占82%。年全州两级法院受理的物业管理纠纷案件较年同比下降50%以上，极大的减少了司法工作压力。四是社区治理成效明显增强。通过多部门整合资源，共同打造矛盾纠纷化解服务平台，基本实现了矛盾纠纷调处化解“只进一扇门”“最多跑一地”的工作目标。物业矛盾纠纷得到及时妥善化解，群众诉求得到及时合理解决和回应，社区治理能力不断提高。
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