近段时间以来，兴义市政务大厅出现部分中介代办人员在政务大厅跟随办事群众招揽有偿代办业务，有的甚至冒充为工作人员为其提供有偿代办服务，此行为给政务审批服务秩序造成影响，一定程度上影响政务大厅服务环境秩序稳定和谐。
为此，兴义市政务中心党支部积极召开专题会议对中心前期整治手段和产生效果反复研究，深刻总结，就进一步严厉打击中介机构人员扰乱大厅正常工作秩序事宜进行安排部署。通过深入分析，中介人员针对企业群众对办事信息掌握不充分，利用企业群众办事存在畏难的心理，在大厅招揽业务有偿服务。找到问题症结后，兴义市政务中进行深刻的反思和剖析，针对办事信息不对称、企业群众办事存在畏难心理的问题，认真制定对策，采取三点措施挤压中介人员在政务大厅的揽客空间，并取得较好的工作成效。
以党建工作为引领，强化主动服务。兴义市政务中心党支部将该项问题纳入党建重点内容，以党建工作为引领，增强支部服务能力。将政务服务工作主动向前延伸，缩短服务距离，打消企业群众办事畏难心理。在政务大厅商事登记窗口前台设置导询台，安排中心党员干部作为办事导询员，佩戴绶带和党员徽章、明确工作身份主动靠前为群众提供咨询引导、填单解答和其他帮助。发现中介在大厅揽客行为及时制止，并迅速引导办事群众为其提供帮助指导，遇涉企事项主动引导到企业之家办理。此举措有效亲近办事群众，增加群众办事透明度，克服企业群众办事畏难心理，有力阻断中介人员在大厅揽客机会。
以改进作风为抓手，强化联动机制。兴义市政务中心党支部以“改进作风、狠抓落实”为抓手，要求党员干部带头表率改进作风，狠抓落实，带头扛起责任，以身示范，以“我为群众办实事”、“我为企业解难题”为作风改进重点，不断增强服务效能。同时，充分发挥兴义市企业之家在政务大厅为企业一站式办理涉企事项的优势，强化企业之家与各部门窗口审批服务联动，要求各部门窗口高效处理企业之家传来的申报审批材料，保障企业服务事项得到高效快捷处理，提升企业群众对引导服务的认可度。此外，多渠道收集研判中介在政务大厅揽客代办线索，在条件成熟时，适时组织集中打击工作，坚决制止中介机构人员扰乱大厅正常服务秩序行为。
以群众知晓为切点，加大宣传力度。把提升办事服务信息透明度为重拳打击中介在大厅揽客的切入点。加大办事服务宣传力度，在政务大厅开展全方位宣传，充分运用广播、电视、报刊、互联网等媒体，广泛宣传企业之家免费帮办代办服务。同时通过LED显示屏、展板等多渠道多样化多角度宣传反黑中介代办，义正词严亮明打击中介人员在政务大厅开展揽客代办行为的坚决态度，对大厅揽客行为形成巨大震慑。不断加强对企业之家全程免费帮办代办涉及企业事项的宣传，让办理涉企事项人员进入政务大厅就知道在企业之家可以享受全程高效帮办代办服务，无须聘请中介也可办理，以增强企业群众在政务大厅抗拒中介人员揽客的干扰能力。
下一步，兴义市政务中心将以政务服务“一窗通办”改革推行“2+2”模式持续深化暖心服务措施，确保企业群众办事办得舒心、办得放心。同时持续加大宣传企业之家全程免费咨询、帮办、陪办、代办服务，拓宽办事企业群众服务选择渠道；持续强化企业之家与各部门窗口审批服务联动，及时总结好的做法，并以制度的形式加以固化，形成高效的办事服务机制。坚持以党建为引领，持续增强中心党支部服务能力，用最贴心、最暖心、最高效、最便捷的服务理念为办事群众服务，营造大厅安逸舒适的办事环境，不断刷新企业群众办事满意度、获得感。
贵州日报天眼新闻记者谭支乐
编辑彭芝莉
编审陈俎宇
